需要技术支持和服务吗?
在DAKEWE,我们深知每份信任都承载着对未来的期许。正因如此,我们致力于构建完善高效的售后服务体系——确保您在体验产品的全程中都能获得最优质的服务与支持。
我们致力于成为您可靠的长期合作伙伴,为此我们构建了全方位的售后支持体系:
主动预防:我们提供定制的预防性维护计划,通过定期主动巡检和健康检查,提前发现并排除潜在风险,防患于未然。
快速响应:我们建立了覆盖全国的服务网络,提供7x24小时热线支持,确保在您需要时能快速响应。具体服务级别响应时间,请参阅我们的服务协议。
专业保障:所有服务均由经过原厂严格认证的工程师执行,并使用100%原厂备件,确保设备始终处于最佳性能状态。
生命周期管理:我们为设备提供全生命周期的技术支持与备件供应,解除您的后顾之忧。
确保您的团队能安全、高效地使用我们的设备,是我们价值交付的重要一环。我们提供多层次的培训解决方案:
现场安装培训:在新设备安装调试后,我们的工程师会为您的操作人员进行一对一的现场操作、保养及注意事项培训。
标准化培训课程:我们定期在总部或区域中心举办标准化的操作与高级应用培训班,由资深应用专家授课。
定制化培训:针对大型医院或特殊科研需求,我们可以提供定制化的专场培训,内容深度和课程时长均可灵活调整。
线上学习资源:您还可以访问我们官方的在线学习平台,获取视频教程、操作手册等丰富的学习资料。
我们致力于让报修流程尽可能简单、透明:
信息上报:您可通过全国统一服务热线0755-26642445、官网服务入口或联系您的专属客服经理报修。
初步诊断:我们的技术支持工程师会第一时间与您联系,进行远程在线诊断,尝试快速解决问题。
工单派发:如需现场服务,通过通过扫描贴在设备上的专属服务二维码进行报修,售后小程序系统将立即生成服务工单,并根据您的位置派遣最近的原厂工程师。
现场服务:工程师将预约上门,高效排除故障,并在服务后向您提交详尽的维修报告。
服务回访:服务完成后,我们会有专人对本次服务进行回访,确保您的问题已彻底解决并对我们的服务进行监督。
我们很高兴为您解答疑问。
电话:13510383615